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Checkliste zur Fehlerbehebung

Intercash

Indexfehler oder Netzwerkfehler (schnelle Lösung):

1. Beenden Sie Intercash (bei Einzelplatz) oder Intercash Server bzw. Intercash Server Dienst (bei Client Server Installation), unter Umständen über den Task-Manager (rechte Maustaste auf die Taskleiste, Anwendung Intercash auswählen, Task beenden
2. Löschen Sie die Datei "Intercash.4DIndx" im Ordner "Intercash\Database" (bei Einzelplatz) bzw. unter Intercash Server\Server Database (bei Client Server Installation)
3. Starten Sie "Intercash.exe" (bei Einzelplatz sowie bei Client Server Installation) durch Doppelklick bzw. starten Sie den Dienst bei Server Installation, sofern als Dienst registriert

Indexfehler oder Netzwerkfehler (gründliche Lösung):

1. Beenden Sie Intercash (bei Einzelplatz) bzw. den Intercash Server oder den Intercash Server Dienst (bei Client Server Installation)
2. Starten Sie Intercash.exe durch Doppelklick (bei Einzelplatz am lokalen Rechner bzw. bei Client Server Installation am Serverrechner), wobei Sie unmittelbar nach dem Doppelklick die "Alt"-Taste gedrückt halten
3. Es öffnet sich ein Fenster, wo Sie die Option "Maintenance and Security Center (MSC)" auswählen (unterste Option)
4. Es öffnet sich das MSC-Fenster. Wechseln Sie in die Sektion "Prüfen". Klicken Sie auf "Datensätze und Indices prüfen" 
5. Wenn defekt, wechseln Sie indie Sektion "Reparieren". Klicken Sie auf "Reparieren" bei "Datendatei reparieren" 
6. Sollte nach Durchführen der Reparatur eine Meldung kommen, dass noch Abnormalitäten vorhanden sind, führen Sie nochmals in der Sektion "Prüfen" eine Prüfung der Datensätze und Indices durch, dann wird ein grüner Haken erscheinen als Zeichen, dass die Datei jetzt wieder in Ordnung ist
7. Nach Beenden der Reparatur Intercash.exe wieder starten, entweder durch Doppelklick (bei Einzelplatz am lokalen Rechner bzw. bei Client Server Installation am Serverrechner) oder als Dienst, je nach Konfiguration Ihres Systems
8. Beim Startvorgang baut sich die Indextdatei neu auf, dies dauert unter Umständen ein paar Minuten

Richtlinien zum Betrieb des Intercash Servers:

1. Intercash Server auf eine eigene lokale Festplatte installieren
2. Keine anderen Programme dürfen auf dieser Festplatte aktiv sein
3. Keine Virenscanner oder Backupsoftware sollen auf diese Festplatte greifen
4. Backup soll ausschließlich über den Intercash-eigenen Backupmechanismus mit Logfile-Mechanismus laufen, siehe am Intercash Server unter Wartung (dort Backup und Logfile aktivieren, Ziellaufwerk soll eine lokale Festplatte sein, die nicht gleichzeitig die Installationsfestplatte von Intercash Server sein darf)
5. Der Inhalt dieser Platte kann dann durch eine externe Backup-Software gesichert werden
6. Nur bei Einhaltung dieser Sicherheitsrichtlinien ist ein reibungsloser Ablauf von Intercash gewährleistet

Backup einrichten:

1. Am Intercash Server unter Wartung - Backup Voreinstellungen - Backup Konfiguration
2. Datendatei aktivieren, Struktur deaktivieren
3. Als Backup-Zielverzeichnis ein lokales Laufwerk auswählen, auf dem nicht der Intercash Server installiert ist
4. Logbuch-Management: Als Zielverzeichnis ein lokales Laufwerk auswählen, auf dem nicht der Intercash Server installiert ist
5. "Backup-Planer": Backup alle 24 Stunden, 6 Uhr morgens
6. "Backup" - "Backup": "Aufheben der letzten 3 Backup-Dateien" aktivieren. Unter "Wenn Backup fehlschlägt" die Option "Erneut nach planmäßigem Datum und Zeit" aktivieren
7. "Wiederherstellen" - "Automatisches Wiederherstellen": "Letztes Backup integrieren" und "Letztes Logbuch integrieren" aktivieren

Kein Kontakt zu der Kontingentenseite von Softmark

Sie wollen ein Kontingent kaufen, erhalten aber bei Klick auf den entsprechenden Button in Intercash keine Verbindung zu der Kontingentenseite von Softmark. In Ihrer Firewallsoftware ist die Adresse http://217.91.38.10:8080/ nicht freigeschaltet. Sprechen Sie mit Ihrem Systemadministrator und lassen Sie sich die angegebene URL freischalten. Alternativ können Sie auch über die Softmark-Homepage direkt auf das Kontingentenportal gehen (entsprechend bezeichnete Seite in der Listenansicht auf der linken Seite). Sollte das nicht funktionieren, so rufen Sie bitte den Hotlinedienst unter der angegebenen Telefonnummer an.